Los Community Manager NO son VENDEDORES

Las funciones de un Community Manager: ¿Ventas o algo más?

En el mundo dinámico de las redes sociales, la figura del Community Manager (CM) ha adquirido un rol fundamental para las marcas y empresas. Sin embargo, existe una confusión común sobre sus funciones, especialmente en lo que respecta a las ventas.

¿Es realmente una responsabilidad del CM generar ventas directas? La respuesta es no del todo. Si bien un CM puede contribuir indirectamente a los objetivos de ventas, su enfoque principal se encuentra en otros aspectos clave.

Veamos a detalle las funciones esenciales de un Community Manager:

1. Gestión de la comunidad online:

• Crear y fortalecer la comunidad online: El CM es el responsable de construir relaciones sólidas con los seguidores de la marca, fomentando la interacción, el diálogo y la fidelización.
• Moderar y responder comentarios: La atención oportuna y profesional a los comentarios, tanto positivos como negativos, es crucial para mantener una imagen positiva de la marca.
• Generar contenido atractivo: El CM debe crear y publicar contenido relevante, interesante y de alta calidad que atraiga y retenga a la audiencia.
• Monitorizar y analizar el rendimiento: El seguimiento de métricas como el engagement, el alcance y el crecimiento de la comunidad es esencial para evaluar el impacto del trabajo del CM.

2. Desarrollo de la estrategia de social media:

• Definir los objetivos de la presencia en redes sociales: Alineado con los objetivos generales de la empresa, el CM establece metas específicas para las redes sociales.
• Diseñar una estrategia integral: Se crea un plan de acción que engloba la selección de las plataformas adecuadas, el calendario de publicaciones, el tono de voz y los formatos de contenido.
• Implementar y optimizar la estrategia: El CM pone en marcha el plan, realiza ajustes y adaptaciones según sea necesario, y analiza los resultados para optimizar la estrategia.

3. Colaboración con otros departamentos:

• Comunicación con marketing y ventas: El CM trabaja en conjunto con estos departamentos para alinear las estrategias de social media con los objetivos de marketing y ventas.
• Colaboración con atención al cliente: El CM puede brindar soporte al equipo de atención al cliente gestionando consultas y resolviendo problemas en las redes sociales.
• Trabajo en equipo con otras áreas: El CM puede colaborar con áreas como producto, diseño y desarrollo para crear contenido conjunto y promover campañas interdepartamentales.

Si bien las ventas no son la función principal de un Community Manager, su trabajo puede contribuir indirectamente a este objetivo de diversas maneras:

• Aumento del brand awareness: Un CM efectivo puede incrementar el conocimiento y la visibilidad de la marca, atrayendo nuevos clientes potenciales.
• Mejora de la reputación online: La gestión positiva de la comunidad y la atención al cliente pueden fortalecer la reputación de la marca, generando confianza y predisposición a la compra.
• Generación de leads: El contenido atractivo y la interacción con la audiencia pueden impulsar la generación de leads, atrayendo personas interesadas en los productos o servicios de la marca.
• Fidelización de clientes: La construcción de relaciones sólidas con los clientes actuales puede fomentar la lealtad y la repetición de compras.

En resumen, un Community Manager no es un vendedor directo, pero su rol es fundamental para crear un entorno online positivo que atraiga, fidelice y convierta a los clientes potenciales.